2020年1月全省12333咨询投诉受理情况通报

来源:厅信息中心 发布时间:2020-02-28 浏览次数: 字体: 无障碍 打印:

2020年1月份,全省12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉1005269人次。其中,提供人工语音服务543638人次,占54.1%;自助语音服务440078人次,占43.8%;受理网站12333专栏咨询投诉21553人次,占2.1%。

本月12333语音服务量为983716人次,其中省本级52456人次,占5.3% ;南昌市229471人次,占23.3%;上饶市170562人次,占17.3%;赣州市151577人次,占15.4%;九江市80038人次,占8.1%;宜春市72467人次,占7.4%;吉安市70722人次,占7.2%;新余市55015人次,占5.6%;抚州市43346人次,占4.4%;景德镇市23641人次,占2.4%;萍乡市18454次,占1.9%;鹰潭市15967人次,占1.6%。

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在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类466555人次,人才人事类26484人次,劳动关系类49613人次,

就业创业类892人次,其它类94人次。

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在语音服务统计量中,全省平均综合接通率为62.0%,其中:萍乡市91.5%;鹰潭市86.9%;景德镇市86.5%;赣州市85.9%;宜春市82.7%;九江市68.2%;吉安市61.7%;抚州市56.4%;新余市51.4%;南昌市48.1%;上饶市33.1%。

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一、本月热点问题

(一)关于2019年灵活就业人员城镇企业职工基本养老保险的补交问题。本月,许多群众来电反映2019年的灵活就业人员城镇企业职工基本养老保险无法通过省内农业银行代缴的问题。12333咨询员答复:2020年1月补缴2019年省本级灵活就业人员城镇企业职工基本养老保险,群众无法通过省内农业银行代缴,需通过省社保大厅经办窗口补缴。

(二)关于如何申领电子社保卡问题。本月,许多群众来咨询如何申领电子社保卡。12333咨询员答复:1、电子社保卡通过支付宝申领步骤:①打开手机支付宝app,在首页直接搜索「城市服务」,点击进入「城市服务」页面;②在「城市服务」中,选择「电子社保卡」并确认授权;③在芝麻认证中,选择「同意」;④芝麻认证成功之后,按系统提示通过人脸识别开通电子社保卡。2、电子社保卡通过微信申领步骤:①微信搜索“江西社会保障卡”小程序进入;②点击“电子社保卡”进入之后“立即领取”;③进入之后输入微信支付密码进行身份验证,核对个人信息,进行人脸识别,进行语音试验,再次核对信息,最后设置电子社保卡密码。④完成之后电子社保卡即申领成功。

(三)关于农民工讨薪的问题。新年伊始,许多群众来电咨询单位拖欠工资怎么办。12333咨询员在做好登记的同时,并告知群众根据属地原则等,还可通过以下方式维权:一是向属地人力资源社会保障部门劳动保障监察机构投诉;二是向属地劳动争议仲裁机构申请仲裁;三是通过司法途径,即可以依法向当地人民法院申请支付令。

二、群众建议和意见

(一)建议尽快发放江西省2019年度二级建造师执业资格考试合格证书。江西省2020年度二级建造师职业资格考试已开始报名,不少群众建议尽快发放江西省2019年度二级建造师执业资格考试合格证书,方便其今年报考二建增项。 

(二)建议调整江西省企业职工非因工及因病死亡遗属生活困难补助。随着生活水平和物价的提高,不少群众建议对江西省企业职工非因工及因病死亡遗属生活困难补助进行调整提高,以保障其基本民生需求。

三、典型案例

【案例还原】廖女士咨询春节期间,公司安排自己值班,春节加班工资如何计算?

【受理反馈】2020年春节假期法定放假时间是7天,但经国务院批准,为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作, 2020 年春节假期延长至2月2日。因此2020年春节放假时间从2020年1月24日(除夕)至2020年2月2日(大年初九)。其中1月25日-27日(初一、初二、初三)当天加班,按照日工资基数的300%支付加班工资。1月24日(除夕)、1月28日-2月2日这7天安排加班,不能安排补休的,按照不低于日工资基数的200%支付加班工资。

【政策依据】《中华人民共和国劳动法》第四十四条 有下列情形之一的,用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬:(一)安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬;(二)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付不低于工资的百分之二百的工资报酬;(三)法定休假日安排劳动者工作的,支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。

四、12333动态

(一)疫情期间,全省12333咨询员坚守岗位,共同战“疫”。春节期间,新型冠状病毒肺炎疫情爆发后,省本级12333自1月24日(除夕)至1月26日(正月初二)值班接听咨询热线,共接听咨询电话66个。全省12333于2月3日开始,为保障电话畅通,坚守岗位,耐心解答每位群众关于人社对疫情防控各项措施细则,消除电话那头的焦虑和疑惑,架起人社部门和老百姓沟通的“连心桥”,确保有关电话咨询工作的平稳有序开展。截至2月20日,人工接听来电32249个。

(二)九江市12333积极参与“2020年大拜年”视频活动。在2020年新春佳节即将来临之际,为了向广大“江西人社”微信公众号粉丝表达心意,恭贺新春,送去祝福,宣传中心面向获得人社系统2017-2019年度优质服务窗口单位组织征集“2020年大拜年”视频活动。九江市12333积极参与,全体咨询员统一服装,佩戴颜色亮丽的红围巾点缀,手持喜庆红灯笼、对联、中国结、红包等寓意新春的元素,充分展现12333积极向上的工作风采。

(二)上饶和吉安两市继续扩充咨询队伍。上饶市和吉安市12333于一月份通过笔试、面试分别招聘了3名和1名电话咨询员,目前已进入培训学习状态,将尽快上岗提升接通率。